Mag ik mijn product retourneren?
Ja, dat kan. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u het product retourneren. U dient dit wel binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website.
Na ontvangst en controle van het retourproduct, wordt het aankoopbedrag binnen 1-3 werkdagen aan u terugbetaald.
Kan mijn product omgeruild worden?
Omruilen is mogelijk mits:
- Het te retourneren product voldoet aan de retourvoorwaarden
Neem ook voor een omruiling contact met ons op via het contactformulier.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Voor een geslaagde retourzending gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt te worden geretourneerd
- Het product moet compleet zijn
- Het product mag niet beschadigd zijn
Bij een onvolledige, beschadigde of gebruikte retourzending behouden wij het recht om de retourzending te weigeren of de terugbetaling te verminderen we waardevermindering van het product.
Hoe werkt retourneren in de praktijk?
Er zijn twee scenario's, afhankelijk van het moment waarop u uw beslissing neemt:
- Direct bij bezorging/montage: De zorgeloze optie
Ziet u direct bij aankomst van onze monteur dat het meubel niet voldoet? Laat het hen dan meteen weten. In dat geval nemen zij het meubel kosteloos direct weer mee. U ontvangt daarna de volledige aankoopsom terug. Dit is de meest moeiteloze oplossing voor u. - Na de bezorging: Binnen de bedenktijd van 14 dagen
Beslist u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar is de monteur al weg? Dan kunt u het product nog steeds retour sturen. In dat geval vragen wij u om het meubel onbeschadigd en in de originele staat naar ons terug te sturen. De kosten en organisatie van deze retourzending zijn in dit scenario voor uw rekening.
Voor maatwerk projecten geldt dat deze, vanwege hun specifieke en persoonlijke aard, niet kunnen worden geretourneerd. Elk maatwerkmeubel wordt immers volledig op basis van uw wensen en afmetingen vervaardigd.
Toch betekent dit niet dat u alleen staat in dit proces. Integendeel: wij blijven u juist ook na aankoop volledig ondersteunen. Onze toewijding aan uw tevredenheid stopt niet bij de levering. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan staan we voor u klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Of het nu gaat om een kleine aanpassing, een technische vraag of advies over onderhoud; u kunt rekenen op onze nauwbetrokken service. Ons doel is en blijft: uw blijvende tevredenheid met een meubel dat perfect aansluit bij uw verwachtingen.
